Problema

Quando o equipamento é ligado, o visor do painel de controle do equipamento ENVY, Officejet ou Photosmart fica apagado, preto ou borrado. A luz do botão Liga/Desliga ( ) está acesa e estável, e as luzes no painel de controle não estão piscando.

Se houver luzes piscando no painel de controle, faça uma busca por documentos sobre "Luzes piscantes" de acordo com o seu equipamento.

Experimente as soluções abaixo, na ordem apresentada, para resolver o problema. Quando uma das soluções resolver o problema, não será necessário prosseguir.

Solução 1: Remover todos os adesivos ou fitas protetoras

Alguns equipamentos acompanham fitas protetoras ou adesivos promocionais coloridos sobre o visor do painel de controle. Remova todos os adesivos promocionais ou fitas protetoras.

Se estas instruções tiverem resolvido o problema , não será necessário continuar com a solução de problemas.
Se o problema persistir , passe para a próxima solução.

Solução 2: Certificar-se de que o ângulo de visão esteja correto

Observe diretamente o visor do painel de controle. Não o olhe lateralmente, de cima ou de baixo. Alguns visores de painel de controle são ajustáveis, podendo ser levantados ou abaixados para ajustar o ângulo de visão.

Se estas instruções tiverem resolvido o problema , não será necessário continuar com a solução de problemas.
Se o problema persistir , passe para a próxima solução.

Solução 3: Verificar o cabo de alimentação

1. Pressione o botão Liga/Desliga ( ) para desligar o equipamento.
2. Desconecte o cabo de alimentação da parte de trás do equipamento.
3. Desconecte o cabo de alimentação da tomada.
4. Verifique o cabo de alimentação em busca de danos físicos. Se o cabo de alimentação estiver danificado, substitua-o.

Se estas instruções tiverem resolvido o problema , não será necessário continuar com a solução de problemas.
Se o problema persistir , passe para a próxima solução.

Solução 4: Desligar e ligar novamente o equipamento

1. Pressione o botão Liga/Desliga ( ) para desligar o equipamento.
2. Espere 60 segundos e pressione o botão Liga/Desliga ( ) novamente para religar o equipamento.
3. Se o equipamento não desligar quando o botão Liga/Desliga ( ) for pressionado, aguarde três minutos e passe à próxima solução.

Solução 5: Conectar o equipamento diretamente à tomada

Conecte o equipamento diretamente à tomada para certificar-se de que a fonte de alimentação está funcionando corretamente.

1. Desconecte o cabo de alimentação da parte de trás do equipamento.
2. Desconecte o cabo de alimentação de filtros de linha ou estabilizadores.
3. Conecte o cabo de alimentação diretamente à tomada.
4. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás do equipamento.
5. Pressione o botão Liga/Desliga ( ) para ligar o equipamento.
6. Tente executar a tarefa novamente.
   Se o problema persistir, experimente outra tomada.

Se estas instruções tiverem resolvido o problema , não será necessário continuar com a solução de problemas.
Se o problema persistir , passe para a próxima solução.

Solução 6: Redefinir o equipamento

Siga as instruções abaixo para redefinir o equipamento.

1. Desconecte o cabo de alimentação da parte de trás do equipamento.
2. Desconecte o cabo de alimentação da tomada.
3. Aguarde 10 segundos e reconecte o cabo de alimentação à tomada.
4. Conecte o cabo de alimentação à parte de trás do equipamento.
5. Muitos cabos de alimentação têm um LED no módulo de energia ou na extremidade do cabo que se conecta ao equipamento. Certifique-se de que o LED esteja sempre aceso e estável.
6. Pressione o botão Liga/Desliga ( ) para ligar o equipamento.

Se estas instruções tiverem resolvido o problema , não será necessário continuar com a solução de problemas.
Se o problema persistir , passe para a próxima solução.

Solução 7: Encaminhar o equipamento à assistência técnica

Se todas as etapas acima tiverem sido concluídas e o problema ainda persistir, leve o dispositivo à assistência técnica.

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