Como se relacionar melhor com seu cliente através de seu site

Como se relacionar melhor com seu cliente através de seu site

Todo mundo sabe que investir em mídias sociais hoje, é uma das melhores formas de se relacionar com seu cliente.

Mas focar apenas na comunicação nessas redes sociais, não é o suficiente, é importante dar a opção do seu consumidor te dar um feedback através do seu site.

Abaixo, algumas dicas essenciais para melhorar esse relacionamento online.

1. Ofereça um chat online: é a forma mais prática de se relacionar com seu cliente, pois a comunicação é instantanea.


2. Tenha uma seção de perguntas frequentes (FAQ): essa seção vai dar uma resposta mais rápida ao cliente, e facilita também o seu lado de dar atenção às perguntas mais detalhadas ou casos específicos. Então, juntar as perguntas mais frequentes em um único lugar, vai dar aos clientes a resposta que eles precisam, sem precisarem mandar um e-mail ou fazer uma ligação. E lembre-se de sempre atualizar essa página.


3. Tenha uma caixa de busca: é o jeito mais prático do cliente achar a informação que procura!


4. Informações de contato em todas as páginas: dê ao cliente uma forma de te achar através do telefone. Nem sempre mandar um e-mail ou entrar em um chat online será a melhor opção. Deixe seus principais contatos (endereço, telefone e e-mail) no rodapé da página ou na parte superior dele.


5. Diminua o tempo de resposta dos e-mails: é frustante enviar um e-mail pra alguém, principalmente quando se trata de uma empresa, e receber a resposta dias depois. Seja mais atencioso, e retorne os e-mails em pelo menos 24 horas. Se possível 12.


6. Pergunte como melhorar: não espere que apenas o seu cliente venha até você para falar, mas pergunte também. É uma forma de você mostrar interesse no que ele realmente acha do seu produto/serviço. Outra dica, é deixar sempre a vista um botão de feedback no site.


7. Disponibilize os comentários: isso é mais voltado para sites que tem um blog. Deixe os comentários habilitados. Além dos clientes relacionarem com você com mais facilidade, também verão os comentários do que os outros pensam ou perguntaram.

Essas dicas são para um bom relacionamento online, mas não descarte a parte offline como presentes de natal, um convite para um almoço as vezes.

Lembre-se de que eles que são a garantia de que o seu produto vai dar certo!

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Baixe o guia de referência do HTML 5

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Plugins Firefox para Web Designes

Plugins Firefox para Web Designes

Olá leitores! Vou falar dos plugins que eu uso no meu dia-a-dia, que me ajudam muito no rendimento do desenvolvimento do projeto e conseqüentemente facilita muito o trabalho.

1. • ColorZilla
   
   
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   • Captura as cores da página exibida no navegador. Acho muito útil, pois não é necessário ficar abrindo o CSS para descobrie o valor dela. Esse valor é mostrado em hexadecimal eRGB. Ele dá a opção de salvar a cor em uma paleta caso seja necessário. Além disso ele possui outras funções como zoom em imagens e um analisador de cores. Esse último eu nunca usei, mas na página do plugin tem todas as especificações.


2. • Firebug
   
   
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   • Acredito que todo desenvolvedor que usa o Firefox tem esse plugin instalado. É ótimo e é um dos que eu mais uso. Ele te da a opção de poder editar o código e mostrar o resultado instantaneamente. No CSS é melhor ainda, que assim você pode definir posições, alinhamento, tamanho etc sem precisar ficar voltando no programa, editar, voltar no navegador e atualizar a página. Isso gasta tempo, logo, sua produção é prejudicada! Esse plugin também possui um debugger para Javascript, eu não uso, mas sei que ajuda pois já vi os programadores daqui da empresa usando. O que eu acho legal também, é que ele mede o tamanho da página, mostrando o tamanho dos arquivos carregados ou tempo gasto. Possui outras funcionalidades interessantes também, quem souber de alguma não citada, compartilhe!


3. • Html Validator
   
   
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   • É um validador de (X)HTML. Mostra os erros do código e a possível solução. Tem me ajudado muito no trabalho. Principalmente naqueles códigos que tem tags que não estão no padrão. Um exemplo típico, é abrir uma tag e não fechá-la, como ‹br/›.


4. • 
   • IE Tab
   
   
   
   • Para quem tem que ficar testando o site em vários navegadores, esse plugin já adianta um pouco. Ele simula o IE(k) no Firefox sem a necessidade de abrir o programa, pois abre o navegador em uma tab, assim, economiza na memória do computador. O IE simulado é o que estiver instalado na máquina. O que eu gosto nele também, é que você pode definir as páginas que devem ser abertas no IE. Não adianta, sempre tem alguma página que o desenvolvedor fez somente para esse navegador, não só na parte visual, mas funcional também como um JS que não roda direito na raposinha ou outros navegadores.


5. • 
   • MeasureIt
   
   
   
   • É uma régua que mostra os valores em pixels. Não uso com muita frequência, mas ajuda a descobrir se os elementos estão alinhados corretamente ou o tamanho de alguma coisa em uma página.


6. • 
   • Web Developer
   
   
   
   • O Web Developer possui várias ferramentas em um único plugin. No menu que pode ficar abaixo da barra de endereços do navegador ou no clique no botão direito do mouse em alguma página. Ele possui um editor de CSS, que as vezes eu acho mais útil que o do Firebug, e também mostra o resultado instantaneamente; desabilita cookies, JS, CSS, imagens; tem uma opção que mostra detalhes de formulários como os parâmetros usados nos campos, assim como exibe detalhes de imagens, links, divs etc. Resumindo, praticamente todos os detalhes do código, sem que seja necessário abrir o código fonte. Esses detalhes são mostrados do lado do elemento da página. Um dos recursos que eu uso bastante é o Resize, onde é possível definir tamanhos para o navegador. Acho bom para ver como a página é visualizada em resoluções 800x600 e 1024x768 que estão abaixo da que eu uso. No Tools tem um validador W3C, tanto para (X)HTML, quanto para o CSS. Conclusão: da mesma forma que o Firebug é essencial, esse plugin também é. É um dos favoritos.


7. • 
   • YSlow
   
   
   
   • Feito pelo Yahoo! Developer Network, é um mensurador de desempenho de página. Funciona junto com o Firebug.

Bom, quem tiver mais algum plugin para a lista, me manda com uma breve descrição que eu dou um update. Em um outro post, eu falo de outros plugins que uso, não para o desempenho de desenvolvimento, mas mais para facilitar no uso do navegador, como o GooglePreview, ou outros que facilitam uploads como o Fire Uploader. Além das frescuragens hehe.

Também uso esse  paletas de cores. É a Palette Grabber, pra gerar paletas em diversos formatos a partir da página de um site.

também tem esse aqui: http://www.noupe.com/tools/20-firefox-add-ons-to-enhance-your-web-development.html

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